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服务与支持
[来源:原创] [作者:admin] [日期:11-01-21] [浏览次数:]

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我们办公时间是:星期一—星期五,9:30a.m—5:30p.m


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3) 凯发k8娱乐备用网址系统故障的相关规定及响应时间
响应时间如下:
紧急故障:5分钟相应,30分钟内解决;
一级故障:1小时响应,4小时内解决;
二级故障:2 小时响应,8小时内解决;
三级故障:2 小时响应,两个工作日内解决;
故障等级分类如下:
紧急故障:紧急故障指的是凯发k8娱乐备用网址平台因为首页或者其他页面因病毒等原因无法打开,或被非法篡改以及上传非法信息等紧急情况。导致凯发k8娱乐备用网址不能访问,使客户形象存在威胁。
一级故障:一级故障是指凯发k8娱乐备用网址因服务器无法运行、数据库文件等大量文件丢失等原因造成凯发k8娱乐备用网址所有的文件均无法正常访问的。导致凯发k8娱乐备用网址不能访问,使客户形象受到损坏。
二级故障:二级故障是指凯发k8娱乐备用网址受到黑客及木马文件攻击,致使凯发k8娱乐备用网址打开速度比较慢,影响凯发k8娱乐备用网址正常使用的情况,使客户形象受到损坏。
三级故障:三级故障是指凯发k8娱乐备用网址可以正常访问,浏览速度不存在较慢的情况,但是系统程序或插件等存在潜在的安全威胁,需要进行程序改进及升级的情况;
 
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Þ 教用户自行管理和更新自己的凯发k8娱乐备用网址
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Þ 培训如何上传图片
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Þ 培训时间1-2小时
Þ 不上门培训,所有客户到公司参加培训
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Þ 培训人员只需具备一些电脑基本操作,如word,photo等。