招生 | 家长很爱问的15个问题,如何巧妙应答?

  • 2017-10-27
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  面对家长一些刁钻的问题,咨询人员应该如何巧妙地化解?在家长不愿缴费时,教育咨询师又该如何让家长放下犹豫快速报名呢?

    我们总结了15个常见对话,在这里分享给各位,希望对学校成交有所帮助。

1. 你们这学费挺贵的,一下子要交这么多钱,还是有点不太能接受。


咨询师:如果单看费用的话是会感觉挺多的,但是这些钱是用在孩子学习上的,算是对他未来的一种投资。现在的孩子都会报班学习,咱们的孩子如果因此被落下,没有考上好的学校,做家长的肯定会不好受。


2. 这学费太贵了!


咨询师:这钱是给孩子提升成绩用,等看到孩子进步了,您就不会觉得贵了。


3. 如果老师不满意,换了之后还不满意怎么办?


咨询师:不会,换老师对我们来说也是有成本和风险的,我们这的老师都是经过考核才能上岗的,专业素质和教学水平您都可以放心。


4. 退费凭什么还扣我的钱?


咨询师:是这样的,前期您报名已经占了名额,而且我们也给孩子做了教育指导和规划,这些都是需要学校这边承担风险和成本的,希望您可以理解。


5. 全托的话怎么收费,能优惠吗?


咨询师:费用都是根据课时多少来收取的,报的课时多,其实就已经享受到优惠的价格了。全托的话,学校是要安排老师和工位给学生的,已经比其他的学生多享受到服务了,但并没有多收取费用,其实已经优惠了。



6. 你们是怎么来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的?


咨询师:咱们这里每门课程都有相对应的教学标准,每个老师也会根据自己的教学经验,在教学的时候根据孩子的表现来及时调整,课堂氛围是非常好的,您可以看看现在上课的班级,孩子们都非常认真地听课,而且积极性都很高。


7. 一次性付费接受不了,能不能分阶段付?(我先交一两个月的,后期效果好,肯定会续交的)


咨询师:是这样的,咱们学校的课程每期的费用都是不一样的,以后只会涨,不会降,您后期再续费的话,就要按当时的价格交,不能按现在的价格。


再说咱们课程设置的都是有衔接性的,上一期的课程还没结束,老师就已经给孩子衔接下一期的了,这样有助于孩子成绩提高,而且我们老师给每个孩子做的学习计划都是一整套的,如果单独做一个短课程的,那样不利于孩子的学习。


8. 怎么保证教学质量?


咨询师:首先,咱们的老师都是严格筛选才上岗的,定期也会组织学习。另外试题是跟公立学校共同出的,跟教育部对全国各中小学的教学要求都是一致的。



9. 就在这期末考试前能不能看到效果啊?


咨询师:咱们的课程都是有计划、有步骤地去给孩子讲授知识,而且现在孩子是休息时间来上课,时间有限,即使老师教的再好,也需要一定的时间把内容都教完,确保孩子都能吸收。


这期末考试也没有多长时间了,孩子的成绩不会出现特别大的跨度,但进步肯定是会有的。另外,咱们也要客观看待孩子的学习和考试成绩。


10. 不在合同上体现以后出现问题怎么解决?费用都交了还不是你们想怎么着就怎么着。


咨询师:您放心,您如果不满意,咱们这是可以退费的,而且我们的合同已经把能想到的都列在上面了,包括有些是家长都没有想到的。


11. 我家条件有限,可以不可报短期的?


咨询师:您给孩子挑的这个课程本身就是一个长期的,而且学习的事也不是短时间就能解决的,需要不断的积累。我建议还是让孩子跟着计划走,这样学到的东西更多,也会更扎实。


12. 我孩子的问题比较单一,找个老师辅导几节课应该就行了,可以单独报吗?


咨询师:您先说一下,孩子的问题表现在哪里,您感觉需要几节课能解决掉呢?


(给家长几秒钟的思考)


咱们这报班学习老师会有针对性地对每个学生的问题进行纠正,在学习的过程中不断指导孩子如何更好地去学习,对孩子来说是一种综合能力的提升。


现在孩子只有这一方面的问题,但是不能保证以后不会出现其他问题,所以不如现在就给孩子建立正确学习的方法,您说呢?


13. 你说的这些太笼统了,有没有具体的学习计划我看一下?


咨询师:咱们这的学习计划是给每个班级统一制定的,虽然大节奏是按这个步骤走,但是每个孩子的情况不同,在教的过程中,我们的老师还要针对每个学生的具体情况分别制定的。


14. 孩子不愿意来上学怎么办?


咨询师:孩子不愿意来估计是因为他害怕自己跟不上,或者表现不好。我们先不要给他压力,先鼓励他,让他来听一次我们的课程,我们的老师上课都很有趣的,而且学生间还有互动,很多孩子也有过这种情况,基本两次课下来,就都愿意来这里上课了。


15. 我再考虑考虑,先不着急?


咨询师:咱们大人是不着急,但是孩子的学习还是要抓紧,不然新学期开始,很容易被其他孩子落下的。而且咱们现在的课程报名快结束了,名额也没剩几个了。


(如果家长继续坚持,可以说,两天后我再联系您之类的)


总结

好的话术可以帮助学校提升成交率,好的话术也需要老师在与家长的沟通中不断地进行提升,不断地去完善,对常见的问题要有随机处理的能力,在咨

询的过程中始终引导话题的方向才能更好地促进成单。

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